Ändern Sie Ihre Denkweise über Kommunikation. Anstatt sie als „Reden gegen eine Wand“ zu betrachten, denken Sie an „Resonanz“.
Gestern hielt Herr Lin Tao, der Strategieberater des Unternehmens, eine Schulung zum Thema „Effektive Kommunikation“ für alle Mitarbeiter des Marketingzentrums und die Führungskräfte des Unternehmens ab. Die zweistündige Brainstorming-Session war kurzweilig, informativ und kam beim Publikum sehr gut an.
Teil 1: Die Kunst der Kommunikation: Vom Handeln ohne Aufforderung zum Handeln aus eigenem Antrieb
Geschäftsführer Lin erklärte, gute Kommunikation am Arbeitsplatz bedeute nicht, blindlings Anweisungen zu befolgen, sondern die Arbeit so zu erledigen, wie es sich für einen selbst richtig anfühlt. Diese Sichtweise war für die Teilnehmer sehr wichtig und regte sie zum Nachdenken an. Sie begannen darüber nachzudenken, wo Kommunikation ihren Anfang nehmen sollte – dem wichtigsten Aspekt der Wertschöpfung. Zudem weckte sie in ihnen den Wunsch, von einer passiven Haltung, die Dinge einfach hinnimmt, zu einer aktiven und verantwortungsvollen Rolle zu wechseln.
Teil Zwei: Die „Empathie“-Taktik – Wie Sie sprechen, beeinflusst, wie Sie zuhören.
Als Herr Lin Tao den Begriff „Empathie“ ausführlich erläuterte, teilte er seine einzigartigen Erkenntnisse: Wer Gehör finden will, muss zuerst sprechen lernen. Anhand von Beispielen aus dem Alltag zeigte er, wie Empathie als Kommunikationsmittel eingesetzt werden kann.
Teil Drei: „Realität von Fiktion unterscheiden“ – Den Kundenmeinungen auf den Grund gehen
Wissen Sie, was Ihr Gegenüber wirklich denkt? Er lehrte, wie man durch gezieltes Fragen und aktives Zuhören mehr über die Bedürfnisse und wahren Absichten des Kunden erfährt. Das hilft, Missverständnisse zu vermeiden, den richtigen Service zu bieten und das Vertrauen des Kunden zu gewinnen.
Praktische Übungen und die Verbindung von Theorie und Praxis: SWAP-Methodik und Szenario-Simulation
Die gesamte Schulung war sehr spannend. Herr Lin Tao erzählte viele interessante und anregende Geschichten. Er stellte außerdem die SWAP-Managementmethode vor, die sich als sehr effektiv und praxisnah erwiesen hat. Diese Methode bietet einen klaren Plan für die Kommunikation im Management. In der anschließenden Rollenspielübung traten drei Partnergruppen auf die Bühne, um mit Herrn Lin ihre Kommunikationsfähigkeiten zu trainieren. Dieser praxisorientierte Ansatz machte abstrakte Theorie unmittelbar erlebbar und festigte so das Verständnis und die Merkfähigkeit der Teilnehmer für die Kommunikationsaspekte erheblich.
Die Schulung wurde in einer entspannten, effizienten und inspirierenden Atmosphäre erfolgreich abgeschlossen. Die Teilnehmenden gaben an, dass die Schulung sie in ihren Aufgaben verbessert und ihre Denkweise verändert habe. Sie habe ihnen geholfen, besser mit anderen zusammenzuarbeiten und ihre Kunden besser zu verstehen.
